سياسة الاستبدال والإرجاع – نقوة
نشكرك على ثقتك في منتجات نقوة. نحن نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال وإرجاع واضحة وعادلة، متوافقة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1) مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال مجاني إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، بشرط الإبلاغ خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
2) شروط قبول الإرجاع
يجب أن تكون جميع المنتجات في حالها الأصلي مع الملصقات وعبوة التغليف الأصلية.
في حالة العروض والبكجات: يتم احتساب سعر أي صنف تم فتحه أو استخدامه بالسعر الأساسي وخصمه من المبلغ المستحق للعميل.
لا نقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.
يجب أن يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدد المحددة أعلاه، ولن تُقبل الطلبات المتأخرة.
3) طريقة الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال وسائل الاتصال المدرجة في صفحة "تواصل معنا".
سنقوم بتزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه الشروط، يتم استبداله أو رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 21 يوم عمل.
4) سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل عملية الشحن مباشرة بدون أي رسوم.
في حال تم شحن الطلب وأراد العميل الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا خلال 1–7 أيام عمل.
5) تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب غير متعلقة بخطأ من المتجر أو تلف المنتج أثناء الشحن.
في حال كان سبب الإرجاع خطأ في الطلب أو تلف أثناء التوصيل، تتحمل نقوة تكاليف الشحن كاملة.
6) ملاحظات عامة
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط والمعايير الموضحة أعلاه.
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع.
استمرارك باستخدام خدماتنا بعد تحديث السياسة يعني موافقتك على البنود المعدلة.
7) للتواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو لمتابعة حالة طلبك:
البريد الإلكتروني: [email protected]
